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どんなことでお困りですか？

震度5弱以上発生後に役立つサポート情報

自動起動後にいただくよくあるご質問と回答です。

 

目次

１．メールの受信に関するもの

１－１．予期せぬメールが届いた

設定や仕様でメールが届く対象になっている場合があります。
下記の項目をお確かめください。

  • 拠点・部署の住所設定が正しく入っているか（市区町村メッシュだったが、都道府県までしか住所を入れていなかった等）
  • 兼務者のいるもう１つの部署の起動通知先が起動範囲外になっている（兼務者本人が起動対象でも、もう一方の部署は起動範囲ではない場合、まったく影響を受けていない兼務者の上長に起動通知が来ることがあります）
  • 「東北の地震だが埼玉県の一部地域も起動震度以上揺れていた」等、起動震度以上の地域の範囲
  • 気象庁から配信された電文に「震度５弱以上と考えられるが震度を入手していない」地域として記載されたため震度5弱扱いで起動対象となっている場合（その後の気象庁の訂正で震度4以下になっている場合があります）
  • 起動グループの住所設定（グループ起動は揺れた地域でなくても起動する機能です。起動グループマスタの「安否起動」の項目が「GJ」から始まる条件に指定されている場合、安否確認は通常の自動起動とグループ起動ぞれぞれが別案件として起動します。自動起動とグループ起動の両方の対象になったユーザには複数案件分のメールが配信されます。同一案件にされたい場合は起動グループマスタの「安否起動」の項目を「UJ」から始まる条件に指定してください。）

※起動震度・どの単位の住所情報を使っているか等は「震ナビゲーション 危機管理情報メール配信・安否確認サービス 登録完了通知書」をお確かめください。

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１－２．来るはずのメールが来ない

サービスから配信されたメールが何らかの理由で届かないことが考えられます。
迷惑メールフィルタのホワイトリスト設定・ボックスの整理などお試しください

  • キャリアや社内の迷惑メールフィルタにひっかかっている
  • 迷惑メールボックスや「プロモーション」ボックスに入っている
  • 伊豆諸島/小笠原諸島で発生した地震で「島しょ部除外」の契約になっている

関連するFAQ

１－３．メールが遅い

自動起動には気象庁から配信される「震度速報」「地震情報」を使用しています。起動処理開始のタイミングが異なりますので起動条件や部署マスタ、起動グループマスタの住所をお確かめください。また、企業様の会社メール等メールドメインによってはキャリアのメールより受信が遅い場合があります。

  • 都道府県起動の場合は実際の揺れから数分後の「震度速報」を、市区町村起動の場合は震度速報から３～５分以降に配信される「地震情報」を使用しています。緊急地震速報は使用していません。緊急地震速報を元にしているニュースアプリ等と比較して遅く感じる場合があります。
  • 企業様の会社メール等メールドメインによってはキャリアのメールより受信が遅い場合があります。
  • 端末のネットワークが切断されていた、メール取得設定が自動となっていなかった等も考えられます。ネットワーク接続状況やメール取得設定をご確認ください。

２．画面アクセス・状況登録に関するもの

２－１．「ただいまアクセスができません。」というページが表示される、または登録画面・集計画面にアクセスできない

サーバへのアクセスが一時的に集中した際に、システムが自動的にサーバ台数を増やす「スケールアウト処理」（サービスが大量のアクセスを受け付けられるようにリソースを増やす自動増強）を行っている場合があります。

スケールアウト処理は、安定したサービス提供のための正常な動作です。その間、一定時間アクセスしづらくなることがありますが、処理完了後は自動的に通常の状態に戻ります。お手数ですが、しばらく時間を置いてから再度アクセスをお願いします。

２－２．応答したはずなのに集計画面に反映しない

  • 登録ボタンが押せていない、もしくはブラウザのタブなどに残っている過去の起動案件に応答している可能性があります。再度応答するか、ブラウザのタブをすべて閉じて、受信したメールのURLからもう一度操作をしてください。

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２－３．案件が終了している

全社起動権限以上のユーザが案件の集計を終了操作した場合は、状況登録はできません。

２－４．直後に余震など、短時間に複数案件が起動した場合どうすればいいか

集計結果を一つにまとめることができる「まとめ集計」機能があります。複数立ち上がった案件のどの案件に回答を行っても 一つの集計としてまとめてご参照いただくことができます。どれか1つの安否確認メールに回答した場合はその回答が集計に反映され、複数の安否確認メールに回答した場合は最新の回答が集計に反映されます。まとめ集計を行った後でも、どの案件の安否確認メールからでも引き続き回答が可能です。

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３．その他

３－１．メールステータスを確認したい

  • メールステータスはユーザ管理画面で確認いただけます

  • キャリア等によってメールステータスの反映に傾向があります

    • auの場合、メールシステムがエラーを返さない場合が殆どです
      →届いてないのに※にならない現象が起こりやすい
    • ドコモは拒否設定やエラーが一番返ってきます
      →比較的正しく反映される
    • ソフトバンクは契約した年代・ドメインでサーバが異なるため返し方もそれぞれ異なります
      →※になったりならなかったりする

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３－２．自動起動条件（震度等）を見直したい

サービスシステム側での設定変更となります。弊社担当営業へお問合せください。