訓練実施後にいただくよくあるご質問と回答です。
目次
３．「ただいまアクセスができません。」というページが表示される、または登録画面・集計画面にアクセスできない
５．メールステータス（各ユーザへのメール送信状況）を確認したい
１．来るはずのメールが来ない
システムから配信されたメールが何らかの理由で届かないことが考えられます。 迷惑メールフィルタのホワイトリスト設定・ボックスの整理などお試しください
- キャリアや社内の迷惑メールフィルタにひっかかっている
- 迷惑メールボックスや「プロモーション」ボックスに入っている
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２．応答したはずなのに集計画面に反映しない
登録ボタンが押せていない、もしくはブラウザのタブなどに残っている過去の起動案件に応答している可能性があります。再度応答するか、ブラウザのタブをすべて閉じて、受信したメールのURLからもう一度操作をしてください。
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3.「ただいまアクセスができません。」というページが表示される、または登録画面・集計画面にアクセスできない
サーバへのアクセスが一時的に集中した際に、システムが自動的にサーバ台数を増やす「スケールアウト処理」（サービスが大量のアクセスを受け付けられるようにリソースを増やす自動増強）を行っている場合があります。
スケールアウト処理は、安定したサービス提供のための正常な動作です。その間、一定時間アクセスしづらくなることがありますが、処理完了後は自動的に通常の状態に戻ります。お手数ですが、しばらく時間を置いてから再度アクセスをお願いします。
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4.案件が終了している
全社起動権限以上のユーザが案件の集計を終了操作した場合は、状況登録はできません。
※2024/04/18から起動から30日経過した案件は自動で終了する仕様に変更しました。終了した案件は「過去の案件」で起動から60日までご覧いただけます。
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５．メールステータス（各ユーザへのメール送信状況）を確認したい
メールステータスはユーザ管理画面で確認いただけます キャリア等によってメールステータスの反映に傾向があります
- auの場合、メールシステムがエラーを返さない場合が殆どです →届いてないのに※にならない現象が起こりやすい
- ドコモは拒否設定やエラーが一番返ってきます →比較的正しく反映される
- ソフトバンクは契約した年代・ドメインでサーバが異なるため返し方もそれぞれ異なります →※になったりならなかったりする