日頃より弊社「安否確認サービス」をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
本来正常に届かなければならない安否確認メールですが、インターネットメールの仕様上、弊社のみでは対応が難しい部分が出ております。この度は、御社のご協力をいただくことで到達率・到達スピードの改善を見込める対策についてご案内申し上げます。
１．背景
昨今メールセキュリティソリューション(*1)をご利用のお客様が増えていますが、一方で安否確認メールが届きにくくなる(*2)理由の一つにもなっております。この点について、お客様側でメール不達の回避に効果のある対策をしていただくことができます。
*1：企業ドメインのメールアドレス宛に送られてくるスパム・フィッシングメール等をフィルタするサービス
*2：同ソリューションをご利用されているお客様では大規模事象発生時に限って安否確認サービスから配信したメールが制限されることが度々発生しております。実際に大地震発生後に、ソリューションをご利用のお客様より「メールが届かない」等のお問い合わせをいただいております。
2．対策方法
(1)メールセキュリティソリューション利用の有無を確認する
御社情報システム部門の担当者様に利用の有無をご確認ください。代表的なサービス名は下記のとおりです。
- Proofpoint
- Active! Hunter
- Barracuda Essentials for Email Security
- CipherCraft/Mail 標的型メール対策
- Email Security Gateway
- IIJセキュアMXサービス
- Private 秘書サービス
※これ以外のサービスや御社サーバ独自の設定の場合などございます。詳しくは情報システム部門のご担当者様にご確認ください。
(2)情報システム部門の担当者に弊社から配信のメールを必ず受信する設定（ホワイトリスト登録）をするように依頼する
ホワイトリストに安否確認サービスの送信元サーバ情報を登録します。サーバ情報はサポートにお尋ねください。
(3)設定完了後に御社内で訓練起動等の配信テストをする（推奨）